Política de Reembolso, Troca e Cancelamento – Vitalispro

A Vitalispro tem como compromisso a transparência, respeito e prioridade aos direitos do consumidor, observando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prioridade ao Cliente

A satisfação do cliente é prioridade para a Vitalispro. Sempre que houver dúvida, falha operacional ou situação prevista em lei, adotaremos a solução mais justa e equilibrada, dentro dos direitos cabíveis.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições:
– Produto sem uso;
– Embalagem original preservada, quando aplicável;
– Solicitação feita dentro do prazo legal.

➡️ Atendidas essas condições, o reembolso será integral, incluindo valores pagos por frete.

3. Troca ou Reembolso por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente:
– Defeito de fabricação;
– Avaria no transporte;
– Produto em desacordo com o pedido,

o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Vitalispro, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento.

📌 Nessas situações, o cliente poderá optar por:
– Troca do produto;
– Reembolso integral;
– Crédito para nova compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá informar:
– Nome completo;
– Número do pedido;
– Motivo da solicitação;
– Fotos do produto (quando necessário).

O atendimento será realizado de forma clara, respeitosa e ágil.

5. Prazo de Análise e Reembolso

Após o recebimento da solicitação:
– A análise será realizada em até 5 dias úteis;
– O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
– O prazo final pode variar conforme a operadora financeira ou instituição bancária.

6. Condições Específicas para Suplementos

Por se tratarem de suplementos alimentares, não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:
– Produto com lacre violado;
– Produto utilizado parcial ou totalmente;
– Uso inadequado ou em desacordo com as orientações do fabricante.

⚠️ Esta regra visa garantir a segurança sanitária do consumidor, conforme boas práticas do setor.

7. Responsabilidade do Consumidor

O cliente é responsável por:
– Conferir o produto no ato do recebimento;
– Seguir corretamente as instruções de uso e armazenamento;
– Informar previamente condições de saúde, alergias ou restrições alimentares a um profissional habilitado.

8. Casos Não Previstos

Situações excepcionais ou não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre com base na legislação vigente e no princípio da boa-fé entre as partes.

9. Disposições Gerais

Os produtos comercializados pela Vitalispro não são medicamentos;
– Não possuem alegações terapêuticas;
– Estão em conformidade com as normas vigentes da ANVISA.

10. Atualizações da Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou melhoria dos serviços, sendo recomendada sua consulta periódica.